Détail de la fiche métier Aide
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G1101
Accueil touristique
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Définition
- Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage.
- Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...).
- Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...).
Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.
Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers, ...).
Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...).
Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...).
Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, ...).
Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...).
Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...).
Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, ...).
Environnements de travail
Structures
- Agence de tourisme
- Agence de voyages
- Entreprise de transport
- Hôtellerie de plein air
- Office du tourisme
- Résidence de tourisme
- Société de services
- Village vacances
- Voyagiste (tour opérateur)
Secteurs
Aucun secteur défini
Conditions
Aucune condition définie
Activités et compétences de base
Activités
Compétences
- Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale
- Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, ...
- Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, ...) et procéder à l'encaissement
- Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation
- Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés
- Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
- Veille documentaire
- Utilisation de logiciels de réservation
- Procédures de réservation touristique
- Techniques de vente
- Modalités d'accueil
- Techniques de communication
- Principes de la relation client
Activités et compétences spécifiques
Activités
Compétences
- Accueillir des passagers lors de : Croisière fluviale
- Accueillir des passagers lors de : Croisière maritime
- Accueillir des passagers lors de : Voyage aérien
- Accueillir des passagers lors de : Voyage ferroviaire
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Organiser les conditions de séjour de la clientèle d'un établissement touristique et en suivre la conformité
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Elaborer et mettre en place un projet d'animation pour un établissement touristique ou un territoire
- Conduite de projet
- Gérer une enveloppe budgétaire et réaliser le bilan des animations touristiques
- Gestion budgétaire
- Coordonner l'activité d'une équipe
Emplois proches
Fiche ROME G1101
Fiches ROME proches
G1101 - Accueil touristique
G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques
- Animateur / Animatrice de village de vacances
Emplois envisageables si évolution
Fiche ROME G1101
Fiches ROME envisageables
Certifications
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