Détail de la fiche métier Aide
Plus d'informations sur :
- les métiers et les formations auprès de notre partenaire l' AFPA
- les certifications auprès de notre partenaire CNCP
G1303
Vente de voyages
- Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
- Agent / Agente de réservation voyages
- Agent / Agente de vente voyages
- Agent / Agente de voyages
- Billettiste
- Billettiste affaires
- Billettiste voyages
- Chargé / Chargée de point de vente voyages
- Chargé / Chargée de réservation groupe
- Chef de comptoir en vente de voyages
- Conseiller / Conseillère voyages
- Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
- Conseiller / Conseillère voyages en ligne
- Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
- Gestionnaire de point de vente voyages
- Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
- Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
- Technicien / Technicienne de réservation voyages
- Technicien / Technicienne en billetterie affaires
- Télébillettiste voyages
- Téléconseiller / Téléconseillère voyages
Définition
- Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
- Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
- Peut coordonner une équipe.
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
Environnements de travail
Structures
- Agence de voyages
- Association
- Entreprise de transport
- Voyagiste (tour opérateur)
Secteurs
- Commerce/grande distribution
Conditions
Aucune condition définie
Activités et compétences de base
Activités
Compétences
- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) et les remettre au client
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes
- Utilisation de logiciels de réservation
- Géographie du tourisme
- Caractéristiques des produits touristiques
- Techniques de vente
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Principes de la relation client
Activités et compétences spécifiques
Activités
Compétences
-
Intervenir auprès d'une clientèle de :
- Clientèle d'affaires
- Grands comptes
- Groupes, Grandes entreprises
- Particuliers
-
Effectuer la réservation de location de :
- Meublés de tourisme
- Véhicules
-
Etablir des titres de transport pour des déplacements en :
- Avion
- Bateau
- Train
- Réglementation du transport aérien
- Réglementation du transport de marchandises
- Réglementation du transport de personnes
-
Utiliser un logiciel professionnel :
- Amadeus
- Galileo
- Socrate
-
Mener des actions dans le cadre de :
- Centrale de réservation
- Centre d'appels
- Plateau d'affaires
- Elaborer un voyage à la carte pour un client individuel ou un groupe (type de prestations, itinéraire, prix, ...)
- Coordonner l'activité d'une équipe
Emplois proches
Fiche ROME G1303
Fiches ROME proches
Emplois envisageables si évolution
Fiche ROME G1303
Fiches ROME envisageables
G1303 - Vente de voyages
M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise
- Responsable d'agence de voyages
Certifications
- Les certifications CNCP associées à cette fiche métier
Consulter sur le site CNCP les diplômes et certifications associées.
Voir les diplômes et certifications associées
Flux RSS