Détail de la fiche métier Aide
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H1101
Assistance et support technique client
- Directeur / Directrice assistance technique
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
Définition
- Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Peut coordonner une équipe.
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.
La pratique de l'anglais peut être demandée.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.
Environnements de travail
Structures
- Entreprise industrielle
- Société de services
Secteurs
- Aéronautique, spatial
- Alimentaire
- Armement
- Automobile
- Bois, ameublement
- Chimie
- Chimie fine
- Construction navale
- Eco-industrie
- Electricité
- Electroménager
- Electronique
- Energie, nucléaire, fluide
- Ferroviaire
- Habillement, cuir, textile
- Industrie cosmétique
- Industrie du papier, carton
- Information et communication
- Machinisme
- Mécanique, travail des métaux
- Métallurgie, sidérurgie
- Nautisme
- Optique, optronique
- Parachimie
- Pétrochimie
- Plasturgie, caoutchouc, composites
- Sport et loisirs
- Transport/logistique
- Verre, matériaux de construction
Conditions
Aucune condition définie
Activités et compétences de base
Activités
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Former aux produits de l'entreprise et accompagner les équipes et les clients
- Utilisation de logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur -TGAO-
- Utilisation de logiciels de gestion documentaire
- Méthodes de résolution de problèmes
- Organisation de la chaîne logistique
- Techniques pédagogiques
- Analyse statistique
- Techniques commerciales
Activités et compétences spécifiques
Activités
Compétences
-
Intervenir dans un domaine :
- Automatisme, hydraulique, pneumatique
- Avionique
- Chimie, biochimie
- Electricité, électronique, électrotechnique
- Informatique et télécoms
- Informatique industrielle
- Instrumentation
- Mécanique
- Motorisation
- Thermique
- Développer un portefeuille de clients/prospects
- Superviser un service d'assistance en ligne
- Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients
- Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
- Régler des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné
- Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
- Organiser et contrôler les interventions des équipes et les prestations d'assistance aux clients
- Piloter un projet
- Conduite de projet
- Coordonner l'activité d'une équipe ou diriger une structure
- Techniques de management
- Gestion budgétaire
Emplois proches
Fiche ROME H1101
Fiches ROME proches
H1101 - Assistance et support technique client
H1101 - Assistance et support technique client
H1101 - Assistance et support technique client
Emplois envisageables si évolution
Fiche ROME H1101
Fiches ROME envisageables
Certifications
- Les certifications CNCP associées à cette fiche métier
Consulter sur le site CNCP les diplômes et certifications associées.
Voir les diplômes et certifications associéesFormations
- Les formations associées à cette fiche métier
L'AFPA vous propose 5 formation(s) associées :
Technicien de maintenance en appareils électroménagers
Technicien d'intervention et de maintenance énergétique en conditionnement d'air
Agent d'intervention en distribution automatique
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