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I1401 Maintenance informatique et bureautique

Appellations métier

Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
Agent / Agente de maintenance en bureautique
Agent / Agente de maintenance en informatique
Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Assistant / Assistante micro-informatique
Assistant / Assistante sur site informatique
Correspondant / Correspondante micro-informatique
Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
Responsable centre d'appels en maintenance informatique
Responsable micro-informatique
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Support aux utilisateurs en informatique
Support technique hot line en informatique
Technicien / Technicienne assistance à la clientèle en informatique
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau
Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique
Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
Technicien / Technicienne de Service Après Vente -SAV- en informatique
Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique
Technicien / Technicienne en réseau local informatique
Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Technicien / Technicienne support en bureautique
Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques

Définition

Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
Peut coordonner une équipe.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée.
La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (SSII, tierce maintenance, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).

Environnements de travail

Structures

Centre d'appels
Entreprise industrielle
Fabricant assembleur
Société de Services en Ingénierie Informatique -SSII-

Secteurs

Administration / Services de l'Etat
Armée
Commerce/grande distribution
Commerce/vente
Constructeur de matériel informatique

Conditions

Au domicile de particulier

Activités et compétences de base

Activités

Compétences

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Lecture de plan, de schéma
Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-
Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)