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N4203 Intervention technique d'exploitation des transports...

Appellations métier

Agent / Agente d'exploitation transport routier de marchandises
Agent / Agente litiges transport de marchandises
Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandises
Chef de camionnage
Chef de trafic transport routier de marchandises
Dispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandises
Employé / Employée du Service Après Vente -SAV- transport routier de marchandises
Employé / Employée litiges transport routier de marchandises
Exploitant / Exploitante jour transport routier de marchandises
Exploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandises
Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises
Litigeur / Litigeuse transport
Responsable de quai transport messagerie
Technicien / Technicienne de planning transport routier de marchandises
Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de marchandises

Définition

Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d'un site d'exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...).
Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d'opérations de chargement/déchargement des marchandises.
Peut coordonner l'activité d'une équipe (conducteurs routiers, ...).

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ...
Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être requise.
La maîtrise de l'outil informatique (logiciel d'exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de messagerie, de transport routier de marchandises ou dans les services transport d'entreprises, en contact avec le personnel d'exploitation (conducteurs, manutentionnaires, caristes, ...) et des intervenants externes (fournisseurs, clients, ...). Elle peut impliquer des déplacements fréquents au sein du site d'exploitation (quais, parc de véhicules, lieu de stockage, ...).
Elle varie selon l'organisation (groupe, réseau, indépendant, ...), le type de trafic (régional, national, international), la nature des marchandises transportées (matières dangereuses, sous température dirigée, ...).
Elle peut s'exercer par roulement, les fins de semaine ou de nuit.

Environnements de travail

Structures

Commissionnaire de transport
Entreprise de déménagement
Entreprise de messagerie/fret express
Entreprise de transport
Entreprise de transport exceptionnel
Entreprise de transport multi-modal (fret maritime, fluvial, ferroviaire, ...)
Entreprise publique/établissement public
Société de service logistique

Secteurs

Aucun secteur défini

Conditions

Aucune condition définie

Activités et compétences de base

Activités

Compétences

Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients, conducteurs, ...
Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
Etablir et actualiser le planning quotidien des conducteurs routiers
Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
Apporter un appui technique aux conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais, ...) en cas de panne, accident, ...
Renseigner les supports de suivi d'activité et identifier les écarts
Suivre et vérifier les éléments d'activité du personnel (temps de conduite, validité des habilitations, ...)

Utilisation de logiciel professionnel d'exploitation de transport routier
Utilisation de matériel de navigation (GPS, VHF, radar, ...)
Utilisation de logiciel d'Echange de Données Informatisées -EDI-

Réglementation du transport de marchandises
Techniques de chiffrage tarifaire
Organisation de la chaîne de transport national et international
Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
Techniques d'animation d'équipe

Activités et compétences spécifiques

Activités

Compétences

Suivre des prestations de transport à caractère international

Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions, ...)

Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournée, bons de livraisons, suivi de règlements, ...)

Gestion budgétaire

Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)

Réglementation liée aux véhicules

Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...)

Règles commerciales de Service Après Vente -SAV-

Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux

Droit des assurances
Modalités de traitement de litiges

Accueillir les nouveaux salariés et favoriser leur intégration dans la structure

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